Druckversion
19. März 2024
Sie sind hier: StartseitePodcast

Podcast

Auf dieser Seite finden Sie alle aktuellen Folgen des neuen Podcasts der VDV-Akademie „Nächster Halt“. Alle 14 Tage versorgen wir Sie mit spannenden Themen und interessanten Interviewpartner*innen und Expert*innen aus unseren Unternehmen, aus Wissenschaft und Politik. Wir greifen Themen zu Mobilität, Künstlicher Intelligenz, Führungskultur, Arbeit und Bildung auf und bereiten diese branchenrelevant für Sie auf.

Den Podcast und alle Folgen finden Sie ab sofort hier auf unserer Website, im RSS Feed, in der Bildungsbox und auf Spotify oder iTunes.

Hat Ihnen der Podcast gefallen? Dann freuen wir uns, wenn Sie unseren Kanal auf Spotify oder iTunes abonnieren - und natürlich über Ihre positive Bewertung.

Aktuelle Folge

Ansagentraining

Veröffentlichungsdatum: 22.02.2024

Stellen Sie sich vor, Sie sitzen in einem Zug auf dem Weg zur Arbeit. Sie haben es eilig, in Kürze startet ein wichtiger Termin. Plötzlich gibt es eine Durchsage: „Wegen Verzögerungen im Betriebsablauf verzögert sich unsere Weiterfahrt.“ Wie würden Sie reagieren?

Durchsagen, wie diese erzeugen bei den Fahrgästen häufig Unverständnis oder gar Ärger. Unser Interviewgast in dieser Folge ist Steffen Popp. Als langjähriger Radiomoderator, nutzt er Ansagen, wie diese, gerne als Musterbeispiel in seinen Trainings. Dort gibt er Fahrpersonal Werkzeug und Tipps an die Hand, Ansagen einfacher, klarer und verständlicher zu machen: „Verwenden Sie weniger Bahnjargon, mehr alltägliche Sprache. Gehen Sie auf die Situation ein, Fahrgäste müssen die Lage nachvollziehen können.“ Solche soften Ansagen sind natürlich nur bis zu einem gewissen Grad möglich. Die Grenze ist für Steffen Popp, wo das Betriebsregelwerk losgeht.

Fahrpersonale sind oft viele Jahre im Dienst. Es kann daher nicht erwartet werden, dass gelerntes Kommunikationsverhalten binnen weniger Stunden geändert wird. Verkehrsunternehmen setzen oft auf geschriebene Sprache statt auf gesprochene Sprache. „Es ist ein Lernprozess“, so Popp. Er wünscht sich, dass sich die Kommunikation des Fahrpersonals weiterentwickelt, moderner wird. So kann die ein oder andere Situation auch gerne mal mit einer Prise Humor garniert werden. Natürlich nur da, wo es angemessen ist.

Weitere wertvolle Anregungen gibt es in der aktuellen Folge. Jetzt reinhören!

Shownotes:

Mehr zu Seminar Ansagentraining mit Steffen Popp erfahren Sie unter https://www.vdv-akademie.de/weiterbildungen/ansagentraining/.

Hier geht es zum Audiotranskript der Folge.

Folgenübersicht

FolgeTitel
101Ansagentraining
100Jubliäumsfolge
99Das Deutschlandticket und sein Potenzial
98Instandhaltung von Übergangssystemen
97Lieblingsbusfahrer*in
96Nachhaltigkeit in Verkehrsunternehmen
95Fahrgemeinschaften als Ergänzung im ÖPNV
94Energiemanagement (Programm SUMO)
93Quereinstieg Triebfahrzeugführer*in
92Fahrerlose U-Bahn
91Geprüfter Berufsspezialist für Elektronik Mobilität
90Spielerisches Recruiting
89Der Mensch im Mittelpunkt
88Bahn und Fahrrad
87Rail away - In den Urlaub mit der Bahn
86On-Demand-Services
85Verkehrswende für den Klimaschutz
84Systemwissen Städtische Schienenbahnen
83Deutschlandticket
82KI in Verkehrsunternehmen
81Employer Branding
#live
Elektrifiziert, sicher und effizient - Innovationen für den ÖPNV
#live
Hochvoltsicherheit Gesamtfahrzeug und Batterie
#live
Entwicklungen im Bereich Batterie-Recycling
#live
Autonome ÖPNV Shuttle
#live
Mobilitätswende in Hamburg
#liveAutonomes Fahren und On-Demand-Services in der Verkehrswende
80Mit Digitalisierung zu mehr Nachhaltigkeit
79Digitale Transformation in der Personalarbeit
78Die VDV-Akademie im HOLM
77High-Capacity-Buses
76Female ICE
75Führung ist Beziehungsarbeit
74
MOTICS
73Entwicklung von ÖPNV-Konzepten
72Fahrgastrechte kennen
71Barrierefreie visuelle Fahrgastinformation
70Erfolgsbedingungen der Reaktivierung von Schienenstrecken
69Autonome Mobilität
68#autokorrektur
67Reaktivierung der Schönbuchbahn
66Klimaticket für 69 Euro
#liveAnforderungen aus versicherungstechnischer Sicht an das Depot
#liveElektrifizierungsplanung für große Busflotten
#liveDer Migrationspfad zur E-Mobilität in Hannover
#live
Rahmenbedingungen zur Förderung von E-Bussen
65Bildungstrialog - Bildungspolitik im Eisenbahnsektor
64Fördermittel für den ÖPNV
63Bildungstrialog - Mobilität und Bildung in Europa
62Menschlich organisatorische Faktoren im Eisenbahnsektor
61Weiterbildungsmöglichkeiten im ÖPNV
S213. VDV-Elektrobuskonferenz
60Der Ideenzug
59ÖPNV-Trendfahrplan
58Der strategisch innovative Blick in die Zukunft
57Ein Blick in die Schweiz
56Digitales Lernen - Das Finale von eLearningÖV
55Der Schienengüterverkehr
54Das Projekt NetÖV
53Als Führungskraft auf Social Media
52Systemwissen Bahn
51Ausbildung "Psychologische Erstbetreuung"
50Klimaschutzziele und Mobilität
49ETCS - Die neue Sprache der Eisenbahn
48Mobilität in Bewegung
47Veränderung der Lernkultur
46ÖPNV Vokabeltrainer
45Die Renaissance des Nachtzugs
44Strategisches Personalpapier
43Die Arbeitswelt der 2020er
42Den Wandel gestalten
41Führung im Zeitalter von Game of Thrones
40Gender und Mobilität - Die wissenschaftliche Perspektive
39ÖPNV 4.0 - Digitalen Wandel gemeinsam gestalten
38Mobilitätsstationen als Orte der Begegnung
37Traumberuf ÖPNV
36Gamification als Motivation
35Projekt AMEISE
34Digitale Automatische Kupplung
33Die Geschäftsfrau im Zug
32Organisation ist alles.
31UpTrain - Ein InnoVET-Projekt
30ÖPNV als Lifestyle-Marke
S112. VDV-Elektrobuskonferenz
29Erfolgreiches Recruiting im Ausland
28Mehr Frauen - Mehr Innovation?
27Das Akademie-Jubiläumsjahr
26Love Brand ÖPNV
25Neue Mobilität
24Verkehrsmeister*in (VDV)
23Virtual Reality in der Mobilitätsbranche
22Betriebsleiter BOStrab
21
VDV-Sommeruni 2020 - ein Rückblick
20Die Mobilitäswende & der demografische Wandel
19(((eTicket Deutschland - einfach fahren einfach erklärt
18Diversity - Vielfalt in Verkehrsunternehmen
17Fachkräftegewinnung aus dem Ausland
16
Kommunikation in der Mobilitätswelt
15Eine Branche mit Sinn - Berufsstolz und Systemrelevanz
14Bücher von gestern - Vom Verlag zum Multimediahaus
13Resilienz in Veränderungsprozessen – Die Wellen reiten
12Alternative Busantriebe - Grün, grüner, Busfahren?
11Lernen und Weiterbilden mit Netzwerken
10Digitalisierung von Lernkonzepten
09Women in Mobility
08Selbstführung vs. Selbstsabotage - Wie führe ich mich erfolgreich selbst?
07Mut zu Veränderung? Die Menschseite im Change
06KnowHow@ÖV - Der Wissenspeicher unserer Branche
05

Digitalisierung in der Mobilitätsbranche

04Recruiting aus dem Homeoffice
03Führung in der Krise
02Wo geht die Mobilität nach Corona hin?
01Neue Wege in der Coronakrise - Die Bildungsbox der VDV-Akademie

Ihre Ansprechpartnerin

Catharina Goj

Telefon: +49 (0)221 57979-124

E-Mail schreiben