Der Faktor Mensch in der Leitstelle

Nach wie vor ist das wichtigste „Gut“ in der Leitstelle der Mensch. Denn es ist der Mensch, der die Technik bedient, es ist der Mensch, der mit den Kolleg*innen kommuniziert und es ist der Mensch, der vorausschaut und weiter denkt. Kurz:
Der Mensch ist das Herzstück der Leitstelle – und die Leitstelle ist das Herzstück des Unternehmens.

Mit dem zweitägigen Seminar bieten wir Leistellenmitarbeiter*innen die Möglichkeit, einen Einstieg in das Thema „Faktor Mensch“ in der Leitstelle zu erlangen.

Wir laden Sie ein, möglichst interaktiv die folgenden Arbeitsschwerpunkte kennenzulernen:

• Personal in Leitstellen
• Netzwerke und Netzwerkstrukturen
• Risikomanagement in der Leitstelle
• Kommunikation in der Leitstelle
• Team Ressource Management in der Leitstelle
• Stress- und Stressbewältigung.

Wie wir vorgehen?
Über kurze Impulsvorträge werden die Themen praxisnah präsentiert. Wir gehen mit Ihnen in den fachlichen Dialog und werden in Gruppenarbeiten und Diskussionen alle Perspektiven in der Gesamtgruppe kennenlernen und dabei voneinander lernen. In den Gruppen werden wir neben dem fachlichen Austausch auch viel mehr Spaß haben. Das Seminar wir von Moderatorinnen mit Feldkompetenz geleitet.

Welche Inhalte wir genau vermitteln?

Personal in Leitstellen

• Anforderungen an Leitstellendisponenten: fachlich und persönlich
• Zusammenarbeit in der Leitstelle: Führen. Leiten. Weisen. Lenken. Koordinieren.

Netzwerke und Netzwerkstrukturen

• Internes und externes Netzwerk
• Besondere Hierarchien und der Umgang damit
• Gemeinsame Lagebilder
• Einheitlicher Sprachgebrauch mit anderen Behörden/Organisationen

Risikomanagement in der Leitstelle

• Unterschied Safety – Security
• Unterschied Störung-Notfall-Krise
• Risikoidentifikation
• Risikoanalyse

Kommunikation in der Leitstelle

• Wie funktioniert erfolgreiche Kommunikation?
• Konflikte und Konfliktvermeidung
• Kommunikationsüberflutung

Social Media Stress- und Stressbewältigung

• Erkennen von Stress
• Möglichkeiten der Stressbewältigung

TeamRessourceManagement in der Leitstelle

• Der Ansatz des TeamRessourceManagements
• Leitsätze des TeamRessourceManagements in der Leitstelle

Ihre Trainerinnen:
Susanne Kufeld, langjährige Leiterin des DB Lagezentrums, heute Chief Security Officer (CSO) der Messe Berlin und freiberuflich tätig im Bereich der Weiterentwicklung von Sicherheitsstrategien (u.a. für große Energieanbieter)
Ilona Merkle, langjährige Mitarbeiterin der VDV-Akademie, Trainerin, e-Trainerin, Crew-Resource-Management-Trainerin