Eine Gruppe Lernender steht im Halbkreis und hört der Lehrperson zu, wie sie wichtige Redemittel zum Thema Unfallmeldung an die Leitstelle auf einer Flipchart präsentiert.

Inhouse-Schulung

Deutsch für den Fahrdienst

Inhouse-Schulung für Mitarbeitende mit Deutsch als Zweitsprache

Ob im Funkverkehr mit der Leitstelle, beim Schichtwechsel im Team oder im direkten Kontakt mit Fahrgästen: Im öffentlichen Verkehr entscheidet Sprache oft über Sicherheit, Servicequalität und reibungslose Abläufe.
Viele Verkehrsunternehmen beschäftigen internationale Teams. Unterschiedliche Sprachniveaus können im Arbeitsalltag jedoch zu Missverständnissen führen, besonders in stressigen oder sicherheitsrelevanten Situationen.

Auf Basis von Interviews mit Verkehrsunternehmen und Hospitationen in Leitstellen hat die VDV-Akademie ein praxisnahes Sprachangebot speziell für die Branche entwickelt; passgenau, arbeitsplatzbezogen und flexibel umsetzbar.

Ziel

Arbeitsplatzbezogene Sprachförderung direkt im Unternehmen:
Teilnehmende lernen, sicher zu kommunizieren, branchenspezifisches Vokabular anzuwenden und auch in stressigen Situationen handlungsfähig zu bleiben.

Zielgruppe

Fahrdienst (Bus, Straßenbahn, Bahn)
Leitstellen- und Dispositionspersonal
Neue internationale Mitarbeitende
Teams mit erhöhtem Kommunikationsbedarf

Inhalte

Funk- und Leitstellenkommunikation
Kundengespräche & Konfliktsituationen
Sicherheits- und Notfallsprache
Lesen/Verstehen von Dienstanweisungen & digitalen Tools
Sprechtraining für Stresssituationen

Module

Programmablauf (Individuell anpassbar)

Vorgespräch & Bedarfsanalyse im Unternehmen
Individuelles Konzept (Branchen- & Arbeitsplatzbezug)
Kick-off in Präsenz inkl. Sprachniveaueinschätzung
Regelmäßige Online-Trainings (wöchentlich/14-tägig)
Praxisübungen & Transfers in den Arbeitsalltag
Abschluss & Auswertung

Anmeldung

Dauer der Veranstaltung: ca. 70 Std. (individuell anpassbar)
Branchenbereich: Bus, Städtische Schienenbahnen
Themenwelten: Personal und Bildung, Betrieb und Technik
Zielgruppen: Fahrdienstbeschäftigte, Leitstellenmitarbeitende, sonstige interessierte Personen, Auszubildende, Neulinge, Quereinsteigende, Beschäftigte im Kund*innenservice

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