Deeskalation bei Konflikten im Personenverkehr
Sicher und souverän im Fahralltag – Deeskalationstechniken gezielt einsetzen
Stressige Situationen, aggressive Fahrgäste, hitzige Wortwechsel – Konflikte gehören für Fahrer*innen zum Berufsalltag. Doch mit den richtigen Deeskalationsstrategien lassen sich viele Spannungen frühzeitig entschärfen. In diesem praxisnahen Web Based Training (WBT) lernen Sie, wie Sie in kritischen Momenten ruhig und professionell reagieren – und so Stress, Frustration und Eskalationen wirkungsvoll vermeiden. Entwickelt in Kooperation mit den Verkehrsbetrieben Bachstein.
Vorschau
Inhalte
- Konfliktsituationen im Alltag von Fahrpersonal
- Deeskalationstechniken und Kommunikation
- Selbstkontrolle und Stressbewältigung im Konflikt
Lernziele
- Sie wissen, wie Sie typische Konfliktsituationen im Fahrer*innen-Alltag erkennen und verstehen ihre Ursachen.
- Sie wissen, wie wichtig eine ruhige und sachliche Kommunikation ist, um Konflikte zu entschärfen, und was Strategien sind, um Konflikte durch höfliches und lösungsorientiertes Verhalten erfolgreich zu lösen.
Auf einen Blick
- Preis
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899,00 € zzgl. MwSt.
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Verfügbarkeit
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- Sie bekommen sie im SCORM-Format ausgeliefert und können sie im eigenen Lernmanagementsystem einbetten.
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