Deeskalationstraining für Fahrpersonal: Sicherheit im ÖPNV
Souverän Handeln in schwierigen Situationen
Ob im Fahrdienst, im Kundengespräch oder bei internen Konflikten, schwierige Situationen gehören zum Arbeitsalltag in Verkehrsbetrieben. Gerade vor dem Hintergrund zunehmender verbaler und körperlicher Übergriffe ist die Fähigkeit zur Deeskalation essenziell. Nur wer frühzeitig Spannungen erkennt und gezielt gegensteuert, kann Konflikte entschärfen und die eigene Sicherheit sowie die der Fahrgäste gewährleisten.
In diesem Seminar erlernt das Fahrpersonal konkrete Werkzeuge, um sicher und professionell auf schwierige Situationen im Personenverkehr zu reagieren. Mit einer erfahrenen Trainerin für den ÖPNV werden konkrete Handlungsmöglichkeiten, Gesprächstechniken und Fallsituationen besprochen und Lösungen formuliert. Dabei geht es nicht nur um Techniken, sondern auch um Haltung: Wie kann ich klar, respektvoll und zugleich konsequent handeln gegenüber Mitarbeitenden sowie Kund*innen?
Das Seminar ist bewusst als intensives „Mittag-zu-Mittag“-Format gestaltet, um eine fokussierte Lernatmosphäre zu ermöglichen und gleichzeitig eine entspannte An- und Abreise zu unterstützen.
01.10.2026: Start um 12:00 Uhr mit Fingerfood-Lunch, 13– 18:30 Uhr inhaltliche Arbeit zu Deeskalation und Kommunikation, anschließend gemeinsames Abendessen auf Einladung der VDV-Akademie 02.10.2026: Ab 09:00 Uhr Vertiefung des Gelernten, praktische Übungen und Strategieentwicklung. Die Veranstaltung endet um 13:00 Uhr.
Lernziele
Handlungssicherheit und Kommunikationsstärke in herausfordernden Situationen fördern
Verständnis für Eskalationsdynamiken und Konfliktverläufe entwickeln
Praktische Gesprächs- und Interventionsstrategien erproben
Bewusstsein für eigene Stressreaktionen und Grenzen schärfen
Der Mitgliederpreis gilt für Beschäftigte aus Unternehmen, die Inhaber einer VDV-Akademie-Card sind.
Bildungsgutscheine der VDV-Akademie sind anrechenbar. Die Teilnahmegebühr beinhaltet die Verpflegung zur Tagung (Kaffeepausen, Tagungsgetränke) sowie Fingerfood-Lunch und Abendessen am 1. Veranstaltungstag.
Die Anmeldungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs berücksichtigt. Für diese Veranstaltung gelten unsere Allgemeine Geschäftsbedingungen. Informationen rund um diese sowie unsere Stornierungsbedingungen entnehmen sie bitte unseren AGB.
Wir haben ein Abrufkontingent in der Nähe im Flandrischen Hof Hotel, für 110,00 € inkl. Frühstück pro Nacht für Sie reserviert. Sie können die Zimmer unter dem Stichwort "VDV-Akademie" über den folgenden Kontakt abrufen:
