Deeskalation und Kommunikation: Souverän Handeln in schwierigen Situationen
Ob im Fahrdienst, im Kundengespräch oder bei internen Konflikten, schwierige Situationen gehören zum Arbeitsalltag in Verkehrsbetrieben. In diesem Seminar lernen Fahrpersonale, souverän und professionell zu reagieren, auch wenn Emotionen hochkochen.
Wir vermitteln praxisnahe Methoden der Deeskalation und Kommunikation, die helfen, Situationen frühzeitig zu erkennen, Eskalationen zu vermeiden und konstruktiv mit Aggression, Frustration oder Kritik umzugehen. Dabei geht es nicht nur um Techniken, sondern auch um Haltung: Wie kann ich klar, respektvoll und zugleich konsequent handeln gegenüber Mitarbeitenden sowie Kund*innen?
Ablauf
Tag 1 (01.10.2026):
12:00 Uhr: Start mit Fingerfood-Lunch
13:00 Uhr: Einführung: Wahrnehmen, Einordnen, Handeln – Prinzipien der Deeskalation
14:00 Uhr: Eskalationsstufen verstehen und frühzeitig intervenieren
Kaffeepause
Die eigene Stressreaktion: Von Mustern zu Arten von Interventionsstrategien
18:30 Uhr: gemeinsames Abendessen
Tag 2 (02.10.2026):
09:00 Uhr: Prinzipien der kommunikativen Deeskalation
Handlungssicherheit und Kommunikationsstärke in herausfordernden Situationen fördern
Verständnis für Eskalationsdynamiken und Konfliktverläufe entwickeln
Praktische Gesprächs- und Interventionsstrategien erproben
Bewusstsein für eigene Stressreaktionen und Grenzen schärfen
Deeskalation als Haltung und Führungsaufgabe verankern
Ihre Dozierenden
Julia Nowecki
Leitung VPN Academy: Violence Prevention Network (VPN) ist eine renommierte Nichtregierungsorganisation mit 25 Jahren Erfahrung in der Gewalt- und Extremismusprävention. Die Violence Prevention Network Academy macht dieses Wissen für einen breiten Fachkreis zugänglich.
Wir haben ein Abrufkontingent in der Nähe im Flandrischen Hof Hotel, für 110,00 € inkl. Frühstück pro Nacht für Sie reserviert. Sie können die Zimmer unter dem Stichwort "VDV-Akademie" über den folgenden Kontakt abrufen:
Die Gäste zahlen die bestellten Zimmer vor Ort. Gerne können Sie uns auch Kostenübernahmen zukommen lassen. Dann senden wir die jeweiligen Rechnungen zu. Fest gebuchte Zimmer können bis 24 Stunden vor Anreise kostenfrei storniert werden.
Bitte vergessen Sie im Falle einer Stornierung nicht Ihre Hotelbuchung. Diese muss bitte eigenständig bei dem Hotel direkt vorgenommen werden.
