Interkulturelle Sensibilisierung
Für einen professionellen und sicheren Umgang mit Fahrgästen und Kolleg*innen
Vielfalt prägt den ÖPNV - ob im Fahrdienst, im Kontakt mit Kund*innen oder in der Teamarbeit. Dieses kurze WBT-Paket vermittelt die wichtigsten Grundlagen interkultureller Sensibilisierung und zeigt, wie kulturelle Unterschiede unser Denken, Verhalten und unsere Kommunikation beeinflussen. Mit praxisnahen Beispielen aus dem ÖPNV lernen Teilnehmende, Missverständnisse zu vermeiden und Vertrauen aufzubauen: Für einen professionellen und sicheren Umgang mit Fahrgästen und Kolleg*innen.
Inhalte
Die WBTs werden als Paket erworben. Sie können im LMS modular zusammengestellt werden.
Was ist Kultur? (20Min.)
- Was ist Kultur?
- Wozu brauchen wir Kultur?
- Wo erlernen wir Kultur?
Wie Kultur unser Denken und Handeln beeinflusst (15 Min.)
- Wie Kultur unser Denken und Handeln beeinflusst
- Sichtbare und unsichtbare Aspekte von Kulturen
- Kulturelle Werte und ihre Bedeutung
Kulturen im Vergleich (15 Min.)
- Kommunikation
- Vertrauensaufbau
- Zeitmanagement
Lernziele
- Sichtbare und unsichtbare kulturelle Einflussfaktoren erkennen und einordnen
- Missverständnisse im Fahrgastkontakt oder in der Teamarbeit frühzeitig erkennen und souverän darauf reagieren
- Kulturell geprägte Kommunikationsstile unterscheiden und ihren Umgang entsprechend anpassen
- Unterschiedliche Zeitverständnisse verstehen und pragmatisch damit umgehen
Auf einen Blick
- Preis
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3.199,00 € zzgl. MwSt.
Kontakt
Verfügbarkeit
Haben Sie bereits eine Lernplattform in Ihrem Unternehmen?
- Dann können Sie die Lerneinheit kaufen.
- Sie bekommen sie im SCORM-Format ausgeliefert und können sie im eigenen Lernmanagementsystem einbetten.
- Unbegrenzte Nutzung für Ihre Mitarbeitenden
Haben Sie keine Lernplattform?
- Dann können Sie die Lerneinheit in der DiVA Online-Bibliothek lernen.
- Neben dieser Lerneinheit haben Sie Zugriff auf das gesamte Angebot an digitalen Lernprodukten der DiVA Online-Bibliothek.
- Die Inhalte wachsen ständig.
- Nähere Informationen dazu, wie Sie Benutzerlizenzen erwerben können, finden Sie hier.