Online-Kurs: Konfliktmanagement im Arbeitsalltag
Kompetent handeln in Konfliktsituationen
Konflikte gehören zum beruflichen Alltag – entscheidend ist, wie wir mit ihnen umgehen. Dieser Online-Kurs vermittelt Ihnen die theoretischen Grundlagen, praxisnahe Methoden und konkrete Werkzeuge, um Konflikte frühzeitig zu erkennen, einzuordnen und konstruktiv zu bewältigen.
In interaktiven E-Learning-Modulen lernen Sie, wie Konflikte entstehen, welche Rolle subjektive Wahrnehmungen spielen und wie Konflikte eskalieren. Sie entwickeln ein Gespür für typische Konfliktsignale, führen strukturierte Konfliktanalysen durch und bereiten sich gezielt auf Konfliktgespräche vor. Dabei stehen praxisnahe Strategien wie Ich-Botschaften, rhetorische Maßnahmen und Checklisten für ein souveränes Konfliktverhalten im Fokus.
Der Kurs ist jederzeit buchbar, flexibel im eigenen Tempo bearbeitbar und speziell auf die Anforderungen des ÖPNV zugeschnitten. Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie eine digitale Teilnahmebescheinigung.
Inhalte
Die Entstehung von Konflikten verstehen
- Die Bedeutung von Konflikten
- Konflikteskalation
Konfliktsignale ekennen, einordnen und bewältigen
- Subjektive Konfliktursachen
- Konfliktsignale
- Konfliktanalyse
Gut vorbereitet in Konfliktgespräche gehen
- Konflikte konstruktiv ansprechen, inkl. Checkliste für richtiges Konfliktverhalten
- Ich-Botschaften und Rhetorik-Maßnahmen
- Konfliktgespräche führen
- Teilnahmezertifikat nach erfolgreichem Abschluss
Lernziele
- Sie kennen subjektive Konfliktursachen und können Konflikte besser einschätzen.
- Sie erkennen Konfliktsignale und sind in der Lage, diese einzuordnen.
- Sie kennen konkrete Strategien zum Verhalten in Konfliktgesprächen.
- Sie verstehen, wie Konflikte entstehen und kennen die Stufen der Konflikteskalation.
Auf einen Blick
- Preis
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239,00 € zzgl. MwSt.
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FAQ
Für wen ist ein DiVA Online-Kurs das Richtige?
- DiVA Online-Kurse richten sich besonders an einen themenspezifischen Weiterbildungsbedarf der Mitarbeitenden.
- Die Online-Kurse beginnen bei ca. 60 Minuten Lernzeit und variieren je nach Thema.
- Die Lernenden erhalten bei erfolgreichem Abschluss ein Teilnahmezertifikat.
Wie bekommen Mitarbeitende Zugang zur DiVA?
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- Nach Vertragsabschluss benötigen wir eine Übersicht mit Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse der Mitarbeitenden, die Zugang zur DiVA erhalten sollten, sowie alle wichtigen Informationen zur Rechnungstellung.
- Während des gesamten Prozesses helfen wir gerne bei allen Fragen weiter.