Seminar
Deeskalation und Kommunikation: Souverän Handeln in schwierigen Situationen
Ob im Fahrdienst, im Kundengespräch oder bei internen Konflikten, schwierige Situationen gehören zum Arbeitsalltag in Verkehrsbetrieben. In diesem Seminar lernen Fahrpersonale, souverän und professionell zu reagieren, auch wenn Emotionen hochkochen.
Wir vermitteln praxisnahe Methoden der Deeskalation und Kommunikation, die helfen, Situationen frühzeitig zu erkennen, Eskalationen zu vermeiden und konstruktiv mit Aggression, Frustration oder Kritik umzugehen. Dabei geht es nicht nur um Techniken, sondern auch um Haltung: Wie kann ich klar, respektvoll und zugleich konsequent handeln gegenüber Mitarbeitenden sowie Kund*innen?
Lernziele
- Handlungssicherheit und Kommunikationsstärke in herausfordernden Situationen fördern
- Verständnis für Eskalationsdynamiken und Konfliktverläufe entwickeln
- Praktische Gesprächs- und Interventionsstrategien erproben
- Bewusstsein für eigene Stressreaktionen und Grenzen schärfen
- Deeskalation als Haltung und Führungsaufgabe verankern
Anmeldung
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Deeskalation und Kommunikation: Souverän Handeln in schwierigen Situationen – die wohngemeinschaft
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