Webinar
Kommunikation in Krisen - souverän am Telefon und im Umgang mit Medien
Webinar 11:00-12:30 Uhr
In Krisensituationen stehen Mitarbeitende oft unter hohem Zeitdruck und emotionaler Belastung – gleichzeitig erwarten Kund*innen, Öffentlichkeit und Medien klare, verlässliche und empathische Kommunikation. Ein souveräner Umgang mit Worten wird dann zum entscheidenden Erfolgsfaktor.
In diesem Webinar steht im Fokus, wie Kommunikation auch in Ausnahmesituationen ruhig, strukturiert und glaubwürdig gelingt – am Telefon ebenso wie im Kontakt mit Medien.
In 60-90 Minuten erhalten Sie kompakte und praxisnahe Grundlagen für eine professionelle Krisenkommunikation. Sie lernen konkrete Werkzeuge kennen, um in emotional angespannten Gesprächssituationen souverän zu bleiben, Sicherheit auszustrahlen und auch unter Druck angemessen zu reagieren. Darüber hinaus erhalten Sie Einblicke in die Arbeitsweise von Medien und erfahren, wie Medienanfragen in Krisensituationen professionell gehandhabt werden können.
Darum sollten Sie teilnehmen:
- Sie gewinnen Sicherheit im Umgang mit emotional angespannten oder schwierigen Gesprächssituationen.
- Sie lernen Methoden und Formulierungen kennen, um auch unter Zeitdruck professionell zu reagieren.
- Sie erhalten Einblicke in die Arbeitsweise von Medien und wissen, wie Sie Medienanfragen souverän begegnen.
- Sie bekommen konkrete, sofort anwendbare Praxistipps aus realen Szenarien von Verkehrsunternehmen.
- Sie stärken Ihr Auftreten in Krisenlagen – intern wie extern.
Zielgruppe: Alle Mitarbeitenden, die im Kundenkontakt, in der Kommunikation oder in Krisensituationen tätig sind.
Dozentin: Barbara Helten (Rechtsanwältung und Geschäftsführerin von Helten Bischof Communications GmbH)
Zugangsvoraussetzungen
Die Webinare finden über Microsoft Teams statt.
Der persönliche Teilnahmelink wird Ihnen ein Tag vor Veranstaltungsbeginn an die von Ihnen in der Anmeldung hinterlegte E-Mail-Adresse zugesendet.
Sollten Sie Microsoft Teams nicht als App/Anwendung auf Ihrem Endgerät vorinstalliert haben, können Sie auch über Ihren Browser teilnehmen. Die Browser-Ansicht wird Ihnen in diesem Fall automatisch beim Öffnen des Teilnahmelinks vorgeschlagen.
Bei Rückfragen zur Anwendung helfen wir Ihnen gerne weiter.
Anmeldung
- Preis für VDV-Mitglieder
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0,00 € Mitgliederpreis VDV-Akademie, zzgl. MwSt.
- Regulärer Preis
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99,00 € Normalpreis, zzgl. MwSt.
Für Beschäftigte aus Unternehmen, die Inhaber einer VDV-Akademie-Card sind, ist die Teilnahme kostenfrei.
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