ProMobiE

Die Kundenberatung zu multimodalen Angeboten stellt die Kundencenter vor neue Herausforderungen: Von der Kundenberatung zur individuellen Mobilitätsberatung, von Kundenberatenden zu Mobilitätscoaches. Im Projekt ProMobiE wurden daher Beratungsdienstleistungen zu multimodalen Mobilitätsangeboten und die hierfür notwendigen Qualifizierungen und Strategien entwickelt.

Im Mittelpunkt des Verbundprojekts ProMobiE standen die theorie- und empiriegeleitete Konzipierung, Umsetzung, Erprobung und Evaluation neuer Beratungsdienstleistungen sowie von Qualifizierungen für die Professionalisierung der Beschäftigten in Kundenzentren des ÖPNV. Grundlage dafür waren be- und entstehende Mobilitätsangebote des ÖPNV, die sich durch ein multimodales Mobilitätskonzept auszeichnen. Diese Angebote integrieren die Elektromobilität in das Gesamtsystem Mobilität.

Die Beratungsdienstleistungen richten sich an unterschiedliche Personengruppen, die beispielsweise durch den demografischen Wandel oder ein verändertes Nutzerverhalten an Bedeutung gewinnen, da sie einem besonderen Beratungsbedarf unterliegen. Diesen Zielgruppen ist gemein, dass sie weniger standardisierte, sondern mehr individualisierte Beratung zu ihrem Mobilitätsverhalten nachfragen. Ihre Bedarfe lassen sich in der Regel nicht allein durch allgemeine Lösungen auf internetbasierten Plattformen abbilden.

Die Projektpartner widmeten sich gemeinsam den folgenden Fragestellungen:

• Welche Mobilitätsangebote und Beratungsdienstleistungen fragen die Kundinnen und Kunden zukünftig nach?
• Welche Auswirkungen hat dies auf die Beratung der Kundinnen und Kunden?
• Was bedeutet dies für die Qualifikations- und Kompetenzniveaus und damit für die (internen) Qualifizierungsmaßnahmen der Beschäftigten von Verkehrsunternehmen?

Das Projekt ProMobiE unterstützte die beteiligten Unternehmen darin, sich zu zukunftssicheren systemischen Mobilitätsanbietern zu entwickeln, die eine ökologischere und effizientere Mobilität anbieten und den Kundinnen und Kunden professionelle Beratungen zu multimodalen Mobilitätsangeboten mit Elektromobilität offerieren, wodurch sie die Beschäftigungsfähigkeit ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter durch neue Tätigkeitsfelder und Qualifizierungen erhalten.

So förderte das Projekt ProMobiE die Elektromobilität mit Hilfe von Dienstleistungsinnovationen und steigerte die Akzeptanz der technologischen Entwicklungen seitens der Öffentlichkeit.

Förderung

Das Projekt ProMobiE lief von 12/2013 bis 02/2015 und 07/2015 bis 03/2017. Es wurde gefördert vom Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF).