Deeskalation und Kommunikation: Souverän Handeln in schwierigen Situationen
Ob im Fahrdienst, im Kundengespräch oder bei internen Konflikten, schwierige Situationen gehören zum Arbeitsalltag in Verkehrsbetrieben. In diesem Seminar lernen Fahrpersonale, souverän und professionell zu reagieren, auch wenn Emotionen hochkochen.
Wir vermitteln praxisnahe Methoden der Deeskalation und Kommunikation, die helfen, Situationen frühzeitig zu erkennen, Eskalationen zu vermeiden und konstruktiv mit Aggression, Frustration oder Kritik umzugehen. Dabei geht es nicht nur um Techniken, sondern auch um Haltung: Wie kann ich klar, respektvoll und zugleich konsequent handeln gegenüber Mitarbeitenden sowie Kund*innen?
Lernziele
Handlungssicherheit und Kommunikationsstärke in herausfordernden Situationen fördern
Verständnis für Eskalationsdynamiken und Konfliktverläufe entwickeln
Praktische Gesprächs- und Interventionsstrategien erproben
Bewusstsein für eigene Stressreaktionen und Grenzen schärfen
Deeskalation als Haltung und Führungsaufgabe verankern
Ihre Dozierenden
Julia Nowecki
Leitung VPN Academy: Violence Prevention Network (VPN) ist eine renommierte Nichtregierungsorganisation mit 25 Jahren Erfahrung in der Gewalt- und Extremismusprävention. Die Violence Prevention Network Academy macht dieses Wissen für einen breiten Fachkreis zugänglich.
