Webinar-Reihe: Voneinander Lernen - KI und Online-Marketing im ÖPNV
Anmeldung
- Preis für VDV-Mitglieder
-
139,00 € Mitgliederpreis VDV-Akademie, zzgl. MwSt.
- Regulärer Preis
-
149,00 € Normalpreis, zzgl. MwSt.
Bildungsgutscheine der VDV-Akademie sind anrechenbar.
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Termindetails
Bots & Besser – Kundenkommunikation neu gedacht mit Chatbot-Technologie
Bots & Besser – Kundenkommunikation neu gedacht mit Chatbot-Technologie
In einer Welt, in der Kundenkommunikation immer wichtiger wird, eröffnen Chatbots neue Möglichkeiten für einen effizienten und serviceorientierten Dialog. Das Webinar lädt ein, die Reise von der ersten Idee bis zur erfolgreichen Integration eines Chatbots in den Kundendialog im ÖPNV zu begleiten – praxisnah und interaktiv.
Themenschwerpunkte:
- Von der Idee zur Umsetzung: Wie ein Chatbot erfolgreich konzipiert und implementiert wird
- Einblick in den Maschinenraum: Technische Grundlagen – verständlich und praxisnah erklärt
- Learnings aus der Trainingsphase: Herausforderungen erkennen und bewältigen
- Realistische Erwartungen: Wo Automatisierung Grenzen hat – und warum der Mensch unersetzlich bleibt.
Dieses Webinar richtet sich gezielt an Entscheider:innen und Anwender:innen im Bereich Kundendialog, die daran interessiert sind, Chatbot-Technologien sinnvoll in ihre bestehenden Kommunikationsstrukturen zu integrieren. Egal ob Sie bereits erste Schritte unternommen haben oder noch ganz am Anfang stehen — unser praxisorientierter Ansatz bietet wertvolle Einblicke für jedes Wissensniveau.
Das Webinar zeigt praxisnah, wie Chatbot-Technologie in kurzer Zeit zielführend im Kundenservice eines Verkehrsunternehmens eingeführt werden kann – ohne dabei die menschliche Komponente zu vernachlässigen. Anhand konkreter Erfahrungen werden Wege aufgezeigt, wie Chatbots sinnvoll in bestehende Kommunikationsstrukturen integriert werden können.
Teilnehmende erhalten wertvolle Impulse für den eigenen Kundendialog und entdecken neue Perspektiven für den Einsatz KI-gestützter Technologien im ÖPNV.
Agenda:
14:00 Uhr | Begrüßung und Einführung in das Thema
14:15 Uhr | Herangehensweise zur Findung eines Anbieters
14:25 Uhr | Onbording MDV, Anlern- und Trainingsphase
14:35 Uhr | Livegang ChatBot und unsere Learnings daraus
14:45 Uhr | Integration Chatbot in das Tagesgeschäft
14:55 Uhr | Präsentation Backendsystem
15:10 Uhr | Fragen & Diskussionsrunde
15:30 Uhr | Webinar-Ende
Ihre Referierenden:
- Jörg Hanke · Fahrplan- & Freizeitkommunikation · Mitteldeutscher Verkehrsverbund GmbH
- Laura Klein · Mobilitätsberaterin · Mitteldeutscher Verkehrsverbund GmbH
- Juliane Vettermann · Prokuristin und Mitglied der Geschäftsleitung · Mitteldeutscher Verkehrsverbund GmbH