Online-Kurs: Marktforschung und Qualitätsmanagement im ÖPNV
Qualität messen, analysieren und weiterentwickeln
Wie lässt sich Qualität im Öffentlichen Personennahverkehr messen, steuern und gezielt verbessern? Dieser Online-Kurs vermittelt Ihnen ein umfassendes Verständnis von Kund*innenorientierung, Qualitätsmanagement und Marktforschung im Kontext von Verkehrsunternehmen.
In mehreren aufeinander aufbauenden E-Learning-Modulen lernen Sie, was Qualität bei Dienstleistungen bedeutet, wie sich ÖPNV-Leistungen von physischen Produkten unterscheiden und welche Rolle Normen wie die DIN EN 13816 im Qualitätsmanagement spielen. Sie erhalten einen Überblick über Methoden der Qualitätsmessung – von klassischen Messverfahren bis hin zu Mystery Research – und erfahren, wie Qualitätsmessungsstudien geplant, durchgeführt und bewertet werden.
Darüber hinaus vermittelt der Kurs grundlegende Kenntnisse der Marktforschung: Sie lernen Ziele, Formen und Instrumente der Marktforschung kennen, unterscheiden primäre und sekundäre Verfahren und erkennen, woran gute Marktforschung in der Praxis zu messen ist. Der Dienstleistungs- und Qualitätskreislauf hilft Ihnen dabei, Kund*innenbedürfnisse systematisch mit Unternehmenszielen zu verknüpfen.
Der Kurs ist jederzeit buchbar, flexibel im eigenen Tempo bearbeitbar und speziell auf die Anforderungen des ÖPNV zugeschnitten. Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie eine digitale Teilnahmebescheinigung.
Inhalte
Kund*innenorientierung im ÖPNV
- Was ist Qualität?
- Qualitätskreislauf
- DIN EN 13816
Grundlagen der Marktforschung
- Ziele und Formen der Marktforschung
- Instrumente der Marktforschung
- Qualitätsmerkmale der Marktforschung
Methoden zur Qualitätsmessung in Verkehrsunternehmen
- Methoden der Qualitätsmessung
- Messverfahren bewerten und vergleichen
- Durchführung von Studien
Qualität und Kund*innenbedürfnisse
- Begrifflichkeiten und Ziele des Qualitätsmanagements
- Dienstleistungsqualität und Dienstleistungskreislauf
- Teilnahmezertifikat nach erfolgreichem Abschluss
Lernziele
- Sie verstehen, was Qualität im ÖPNV bedeutet, wie sich Dienstleistungen von physischen Produkten unterscheiden und welche Aufgaben und Ziele das Qualitätsmanagement verfolgt.
- Sie kennen die Norm DIN EN 13816 sowie den Dienstleistungs- und Qualitätskreislauf und können deren Bedeutung für Qualitätskriterien, Bewertung und kontinuierliche Verbesserungsprozesse im ÖPNV einordnen.
- Sie kennen verschiedene Methoden der Qualitätsmessung im ÖPNV und verstehen die Schritte zur Planung und Durchführung von Qualitätsmessungsstudien.
- Sie können unterschiedliche Messverfahren anhand von Gütekriterien bewerten, vergleichen und deren Einsatzmöglichkeiten für Verkehrsunternehmen beurteilen.
- Sie verstehen die Ziele, Formen und Methoden der Marktforschung, unterscheiden Marktforschung und Qualitätsmanagement, vergleichen primäre und sekundäre Verfahren und erkennen Merkmale guter Marktforschung anhand von Praxisbeispielen.
Auf einen Blick
- Preis
-
299,00 € zzgl. MwSt.
Kontakt
FAQ
Für wen ist ein DiVA Online-Kurs das Richtige?
- DiVA Online-Kurse richten sich besonders an einen themenspezifischen Weiterbildungsbedarf der Mitarbeitenden.
- Die Online-Kurse beginnen bei ca. 60 Minuten Lernzeit und variieren je nach Thema.
- Die Lernenden erhalten bei erfolgreichem Abschluss ein Teilnahmezertifikat.
Wie bekommen Mitarbeitende Zugang zur DiVA?
- Kontakt aufnehmen
- Nach Vertragsabschluss benötigen wir eine Übersicht mit Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse der Mitarbeitenden, die Zugang zur DiVA erhalten sollten, sowie alle wichtigen Informationen zur Rechnungstellung.
- Während des gesamten Prozesses helfen wir gerne bei allen Fragen weiter.