Qualität und Kund*innenbedürfnisse
Qualität als Erfolgsfaktor: Systematische Planung und Steuerung für zufriedene Kund*innen
Auch wenn Verkehrsunternehmen nicht direkt miteinander konkurrieren, spielt Qualität eine entscheidende Rolle, um Kund*innen und Mitarbeitende langfristig zu binden. In diesem Web Based Training (WBT) erhalten Sie einen fundierten Einstieg in die Grundlagen des Qualitätsmanagements im Verkehrssektor. Sie erfahren, wie durch systematische Planung und kontinuierliche Verbesserung die Dienstleistungsqualität optimiert und die Zufriedenheit gesteigert werden kann.
Vorschau
Inhalte
- Begrifflichkeiten und Ziele des Qualitätsmanagements
- Kreislauf des Qualitätsmanagements
- Dienstleistungsqualität und Dienstleistungskreislauf
Lernziele
- Sie kennen die Ziele von Qualitätsmaßnahmen und ihren Zusammenhang mit Unternehmenszielen.
- Sie verstehen, welche Schritte im Qualitätsmanagement durchgeführt werden müssen.
- Sie kennen den Dienstleistungskreislauf und können dessen Abläufe erklären.
Auf einen Blick
- Preis
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2.099,00 € zzgl. MwSt.
Kontakt
Verfügbarkeit
Haben Sie bereits eine Lernplattform in Ihrem Unternehmen?
- Dann können Sie die Lerneinheit kaufen.
- Sie bekommen sie im SCORM-Format ausgeliefert und können sie im eigenen Lernmanagementsystem einbetten.
- Unbegrenzte Nutzung für Ihre Mitarbeitenden
Haben Sie keine Lernplattform?
- Dann können Sie die Lerneinheit in der DiVA Online-Bibliothek lernen.
- Neben dieser Lerneinheit haben Sie Zugriff auf das gesamte Angebot an digitalen Lernprodukten der DiVA Online-Bibliothek.
- Die Inhalte wachsen ständig.
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