Methoden zur Qualitätsmessung in Verkehrsunternehmen
Auswahl geeigneter Messinstrumente für die Praxis
Qualitätsmessung in Verkehrsunternehmen ist entscheidend, um Servicequalität zu sichern, Kund*innen zu binden und Prozesse effizienter zu gestalten. Deshalb vermittelt dieses Web Based Training (WBT) die Grundlagen der Qualitätsmessung, unterstützt mit praxisnahen Beispielen, Anleitungen und Übungen für den direkten Transfer in den Arbeitsalltag.
Vorschau
Inhalte
- Methoden der Qualitätsmessung
- Durchführung von Qualitätsmessungsstudien
- Messverfahren bewerten und vergleichen
- Mystery Research
- Durchführung von Studien
Lernziele
- Sie kennen verschiedene Methoden der Qualitätsmessung und verstehen die Schritte der Durchführung von Qualitätsmessungsstudien.
- Sie können diverse Messverfahren bewerten und auf Basis von Gütekriterien vergleichen.
- Sie wissen, was Mystery Research ist, und kennen seine Einsatzbereiche.
- Sie kennen vier verschiedene Schritte zur Durchführung von Studien.
Auf einen Blick
- Preis
-
2.099,00 € zzgl. MwSt.
Kontakt
Verfügbarkeit
Haben Sie bereits eine Lernplattform in Ihrem Unternehmen?
- Dann können Sie die Lerneinheit kaufen.
- Sie bekommen sie im SCORM-Format ausgeliefert und können sie im eigenen Lernmanagementsystem einbetten.
- Unbegrenzte Nutzung für Ihre Mitarbeitenden
Haben Sie keine Lernplattform?
- Dann können Sie die Lerneinheit in der DiVA Online-Bibliothek lernen.
- Neben dieser Lerneinheit haben Sie Zugriff auf das gesamte Angebot an digitalen Lernprodukten der DiVA Online-Bibliothek.
- Die Inhalte wachsen ständig.
- Erfahren Sie mehr über den Erwerb von Benutzerlizenzen für unsere Lernplattform.