Methoden zur Qualitätsmessung in Verkehrsunternehmen
Auswahl geeigneter Messinstrumente für die Praxis
Qualitätsmessung in Verkehrsunternehmen ist entscheidend, um Servicequalität zu sichern, Kund*innen zu binden und Prozesse effizienter zu gestalten. Deshalb vermittelt dieses E-Learning die Grundlagen der Qualitätsmessung, unterstützt mit praxisnahen Beispielen, Anleitungen und Übungen für den direkten Transfer in den Arbeitsalltag.
Vorschau
Inhalte
- Methoden der Qualitätsmessung
- Durchführung von Qualitätsmessungsstudien
- Messverfahren bewerten und vergleichen
- Mystery Research
- Durchführung von Studien
Lernziele
- Sie kennen verschiedene Methoden der Qualitätsmessung und verstehen die Schritte der Durchführung von Qualitätsmessungsstudien.
- Sie können diverse Messverfahren bewerten und auf Basis von Gütekriterien vergleichen.
- Sie wissen, was Mystery Research ist, und kennen seine Einsatzbereiche.
- Sie kennen vier verschiedene Schritte zur Durchführung von Studien.
Auf einen Blick
- Preis
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2.099,00 € zzgl. MwSt.
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Verfügbarkeit
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- Sie bekommen sie im SCORM-Format ausgeliefert und können sie im eigenen Lernmanagementsystem einbetten.
- Unbegrenzte Nutzung für Ihre Mitarbeitenden
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- Dann können Sie die Lerneinheit in der DiVA Online-Bibliothek lernen.
- Neben dieser Lerneinheit haben Sie Zugriff auf das gesamte Angebot an digitalen Lernprodukten der DiVA Online-Bibliothek.
- Die Inhalte wachsen ständig.
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