Kund*innenorientierung im ÖPNV – DIN 13816
Kund*innenzufriedenheit als Schlüssel zum Unternehmenserfolg
Was heißt Kund*innenzufriedenheit konkret? Wovon hängt sie ab? Kann man sie messen? Und was kann man tun, um eine möglichst hohe Kund*innenzufriedenheit zu erreichen und neue Kund*innen hinzuzugewinnen? Dieses Web Based Training gibt Antworten auf all diese Fragen und zeigt durch Erläuterungen der DIN EN 13816 auf, wie man als Unternehmen eine kontinuierliche Verbesserung im Bereich Außenwirkung/Kund*innenorientierung erreichen kann.
Inhalte
- Qualitätsbegriff: Was ist Qualität?
- Besonderheit von Dienstleistungen
- Qualitätskreislauf
- Möglichkeiten der Qualitätsmessung
- DIN EN 13816
Lernziele
- Sie kennen verschiedene Möglichkeiten der Qualitätsmessung im ÖPNV.
- Sie verstehen, was eine (ÖPNV)Dienstleistung von einem physischen Produkt unterscheidet.
- Sie kennen die Definition von Qualität und erhalten ein grundlegendes Verständnis für Aufgaben im Qualitätsmanagement.
- Sie verstehen die Norm DIN EN 13816 und deren Bedeutung für das Qualitätsmanagement im ÖPNV und können Qualitätskriterien, Bewertung und Gestaltung von Verbesserungsprozessen identifizieren.
Auf einen Blick
- Preis
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1.299,00 € zzgl. MwSt.
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Verfügbarkeit
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- Dann können Sie die Lerneinheit kaufen.
- Sie bekommen sie im SCORM-Format ausgeliefert und können sie im eigenen Lernmanagementsystem einbetten.
- Unbegrenzte Nutzung für Ihre Mitarbeitenden
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- Dann können Sie die Lerneinheit in der DiVA Online-Bibliothek lernen.
- Neben dieser Lerneinheit haben Sie Zugriff auf das gesamte Angebot an digitalen Lernprodukten der DiVA Online-Bibliothek.
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